Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel služeb zákazníkům
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Ředitele služeb zákazníkům, který bude zodpovědný za vedení týmu a zajištění vysoké kvality služeb poskytovaných našim klientům. Tento klíčový manažerský post vyžaduje strategické plánování, efektivní komunikaci a schopnost budovat dlouhodobé vztahy s klienty. Kandidát bude spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil, že potřeby klientů jsou plně pochopeny a naplněny. Dále bude analyzovat zpětnou vazbu od klientů a implementovat zlepšení procesů, které povedou k vyšší spokojenosti a loajalitě zákazníků. Ředitel služeb zákazníkům také dohlíží na školení a rozvoj týmu, aby zajistil profesionální a efektivní přístup ke klientům. Tento post vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost řešit konflikty a orientaci na výsledky. Pokud máte zkušenosti s řízením klientských služeb a chcete přispět k růstu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu služeb zákazníkům
- Rozvoj a implementace strategií pro zlepšení zákaznické spokojenosti
- Řízení komunikace mezi klienty a interními týmy
- Analýza zpětné vazby od klientů a navrhování zlepšení
- Zajištění školení a rozvoje zaměstnanců v oblasti služeb zákazníkům
- Správa rozpočtu oddělení služeb zákazníkům
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu
- Řešení stížností a eskalací klientů
- Spolupráce s obchodním oddělením na rozvoji klientských vztahů
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti služeb zákazníkům
- Prokazatelné zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost strategického myšlení a plánování
- Znalost CRM systémů a nástrojů pro správu klientů
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Vysoká míra orientace na zákazníka
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu služeb zákazníkům?
- Jak byste řešil nespokojenost klíčového klienta?
- Jaké strategie používáte ke zvýšení spokojenosti zákazníků?
- Jaké nástroje používáte pro správu vztahů s klienty?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jak zvládáte stresové situace a konflikty v práci?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s rozpočtovým řízením?
- Jakým způsobem implementujete zpětnou vazbu od klientů?
- Jaké metody používáte pro školení zaměstnanců?
- Proč chcete pracovat na pozici ředitele služeb zákazníkům u nás?
